“你好，你反映社區工作人員在發放口罩時不作為及失職的情況，經過核實，當時發放時你不在社區，致使下午才送到，對工作人員態度粗暴問題，社區已對工作人員進行提醒……”日前，德宏州紀檢監察機關信訪值班員接到群眾網絡舉報后第一時間與疫情防控指揮部核實，3個小時內即回復舉報人。
疫情防控特殊時期，紀檢監察“溫暖”不能降，“連心橋”不能斷。州紀委監委即時發出《關于公開受理涉及新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作信訪舉報的公告》，歡迎群眾以來信、“12388”舉報電話、網絡方式舉報，對涉及疫情防控工作問題的檢舉控告做到第一時間登記、第一時間受理、第一時間辦理，結合實際及時送達主體責任單位，快速回應群眾關切。
“根據省紀委監委通知精神針對疫情防控特殊時期，強調重點加強非接觸式監督，對反映的相關問題，認真研判，立足紀檢監察監督的再監督職能定位開展工作，積極與疫情防控指揮部聯系，提示相關單位去推動和解決。”州紀委監委信訪室工作人員解釋道 。
“我要舉報！我親戚作為新冠肺炎疑似病例收治于醫院，但卻未對其采取任何治療措施，這已經不僅僅是失職瀆職的問題，是人命關天的問題！”舉報人氣呼呼地說。“12388”舉報電話值班員聽完訴求后，耐心對其安慰和疏導：“收治工作都要嚴格按照國家衛生防疫相關規定和程序開展，如何收治、隔離、送檢、治療都有明確要求……”反映人聽后表示：“感謝你們耐心解釋，我這也是急的啊。”
“不僅積極為人民群眾排憂解難，‘12388’也有責任當好群眾的心理疏導員，以及黨和政府的防疫宣傳員。”州紀委監委“12388”舉報電話接線員小何補充道。自疫情發生以來，州紀委監委共收到涉及紀檢監察業務范圍外涉及疫情方面電話12件，咨詢類等現場答復解決3件，問題均全部得到化解。（童玻 董書壽）